Política de Troca e Devolução
Na Tetei Nutrition, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios claros para garantir seus direitos e manter a qualidade dos nossos produtos.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, desde que o item esteja em perfeitas condições.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- o produto esteja sem sinais de uso;
- esteja em sua embalagem original;
- esteja com lacre intacto, quando aplicável;
- acompanhe todos os itens enviados no pedido.
Por se tratar de produtos relacionados à alimentação e suplementação, não realizamos troca ou devolução de itens abertos, violados ou com indícios de uso, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
3. Produto com avaria, defeito ou envio incorreto
Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para análise.
Após a verificação, o cliente poderá optar pela:
- troca do produto;
- recebimento de um vale-compra;
- reembolso do valor pago, conforme o caso.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo e a forma de restituição poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
5. Processo de solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe fará a orientação sobre os próximos passos.
6. Considerações finais
A Tetei Nutrition se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política. Nosso compromisso é agir com transparência, respeito ao consumidor e cuidado com a qualidade dos produtos oferecidos.
